Conditions générales de services

1. Dispositions Générales

1.1 Ces Conditions Générales régissent toutes les relations commerciales entre GMG Green Media Group Sàrl, opérant sous le nom de GMG.digital ("GMG"), et ses clients ("Client") pour la fourniture de services d'intégration d'IA, d'automatisation des flux de travail et de stratégie numérique.

1.2 En engageant les services de GMG, le Client accepte ces Conditions dans leur intégralité. Toute condition conflictuelle dans la documentation propre du Client n'a aucun effet, sauf si elle est expressément acceptée par écrit par GMG au préalable.

1.3 Les services sont fournis sur la base d'une proposition écrite ou d'un accord de projet accepté par le Client. Toute modification doit être convenue par écrit entre les deux parties.

2. Champ des Services

2.1 GMG.digital fournit des services grâce à une combinaison d'expertise interne et de spécialistes indépendants vérifiés, en fonction des exigences du projet. La relation contractuelle du Client est exclusivement avec GMG, qui assume l'entière responsabilité de la qualité et de la livraison de tout le travail.

2.2 GMG propose deux catégories principales de services :

• Outils sur mesure : Solutions propriétaires conçues, construites et hébergées par GMG sur sa propre infrastructure.
• Configurations de plateformes tierces : Configuration, intégration et automatisation réalisées sur des plateformes tierces (telles que n8n, Make, HubSpot ou similaires). Dans ce cas, l'outil fonctionne dans l'environnement propre de la plateforme tierce et est soumis aux conditions de service de cette plateforme.

2.3 Sauf indication expresse du contraire, les obligations de service sont des obligations de moyens, et non des obligations de résultat. GMG s'engage à appliquer un savoir-faire et un soin professionnels dans la livraison des solutions convenues, mais ne garantit pas des résultats commerciaux spécifiques.

2.4 Le Client doit fournir toutes les informations, accès et approbations raisonnablement nécessaires à la livraison. En cas de retards dus à des éléments manquants de la part du Client, les délais du projet seront ajustés en conséquence et tous les coûts supplémentaires directement engagés à ce titre pourront être facturés au Client.

2.5 Les travaux en dehors du périmètre convenu seront considérés comme une demande de changement et peuvent entraîner des frais supplémentaires. GMG informera le Client et obtiendra une approbation écrite avant de procéder.

3. Résultats générés par l'IA

3.1 Les services fournis par GMG peuvent incorporer des outils et modèles d'intelligence artificielle, y compris ceux fournis par des fournisseurs d'IA tiers tels qu'OpenAI, Anthropic, Google ou d'autres ("Fournisseurs d'IA").

3.2 Le Client reconnaît que les résultats générés par l'IA — y compris le texte, l'analyse de données, les recommandations, les classifications ou les décisions automatisées — peuvent contenir des erreurs, des inexactitudes ou des résultats nécessitant une révision humaine. Le Client accepte l'entière responsabilité de la révision, de la validation et de l'approbation de tous les résultats générés par l'IA avant d'agir sur ceux-ci ou de les intégrer dans les processus commerciaux.

3.3 GMG ne pourra être tenu responsable de toute perte, dommage ou conséquence découlant de la confiance du Client dans les résultats générés par l'IA sans révision et validation humaines adéquates.

4. Plateformes tierces et Fournisseurs d'IA

4.1 Lorsque les services sont construits sur ou intégrés à des plateformes tierces ou des API d'IA, la livraison de GMG dépend de la disponibilité continue, de la fonctionnalité et des prix de ces plateformes. GMG ne pourra être tenu responsable de toute interruption, changement de fonctionnalité, dépréciation de fonctionnalités, modifications d'API ou changements de prix introduits par des fournisseurs tiers après la livraison.

4.2 Dans le cas où un changement de plateforme tierce affecte matériellement une solution livrée, GMG informera le Client et proposera des options de remédiation. Tout travail nécessaire pour adapter la solution à de tels changements sort du cadre du projet initial et sera soumis à des frais supplémentaires.

4.3 Le Client reconnaît que les plateformes tierces fonctionnent selon leurs propres conditions de service, et que l'utilisation de ces plateformes par le Client est soumise à ces conditions indépendamment de GMG.

5. Outils SaaS Hébergés par GMG

5.1 Lorsque GMG développe et héberge un outil SaaS propriétaire dans le cadre de son offre de services (tel que CommsAI ou des produits similaires), l'utilisation de cet outil est régie par les Conditions Générales spécifiques applicables à ce produit, fournies séparément au Client au moment de l'intégration.

5.2 Ces Conditions Générales s'appliquent aux services de conseil, de configuration et d'intégration entourant tout outil de ce type, mais pas à l'exploitation continue du produit hébergé lui-même.

6. Support, Maintenance & Garantie

6.1 Configurations de plateformes tierces : GMG fournit une période de garantie de douze (12) mois à compter de la date de livraison. Pendant cette période, GMG corrigera, sans frais supplémentaires, toute erreur ou dysfonctionnement directement attribuable à la configuration originale de GMG et qui constitue un écart par rapport à la spécification convenue au moment de la livraison.

6.2 Cette garantie ne couvre pas :

• Modifications introduites par la plateforme tierce elle-même, y compris les mises à jour de l'API, les dépréciations de fonctionnalités, les changements d'interface ou les modifications de prix.
• Modifications apportées par le Client ou tout tiers à la configuration après la livraison.
• Problèmes découlant des propres données du Client, des systèmes connectés ou des intégrations en dehors du périmètre convenu avec GMG.
• Toute reconfiguration requise à la suite de changements dans les processus commerciaux du Client après la livraison.

6.3 Tout support requis en dehors du périmètre des clauses 6.1 et 6.2 est disponible en tant que support payant, facturé au tarif standard de GMG tel que communiqué au moment de la demande.

6.4 Formation et personnalisation continue : Lorsque l'accord de projet inclut une formation ou une personnalisation post-livraison, les conditions, la durée et le périmètre de ces services sont définis dans l'accord de projet applicable.

7. Propriété intellectuelle

7.1 GMG conserve l'intégralité des droits de propriété intellectuelle sur tous les outils, systèmes, automatisations, codes, architectures et méthodologies qu'elle crée, qu'ils soient construits de zéro ou adaptés à partir de cadres existants de GMG. Cela s'applique à la fois aux outils sur mesure et aux configurations de plateformes tierces.

7.2 Le Client se voit accorder une licence non exclusive et non transférable pour utiliser la solution livrée uniquement à des fins commerciales internes. Le Client ne peut pas partager, sous-licencier, revendre ou transférer l'outil ou une partie de celui-ci à un tiers sans le consentement écrit préalable de GMG.

7.3 Tout le contenu, les données et les résultats produits par le Client par l'utilisation d'un outil livré restent la propriété intellectuelle du Client.

7.4 GMG se réserve le droit d'utiliser l'architecture, la logique et les composants sous-jacents de toute solution livrée comme base pour travailler avec d'autres clients, à condition qu'aucune information confidentielle du Client ne soit incorporée ou divulguée.

8. Données & Confidentialité

8.1 Les deux parties s'accordent à traiter les informations confidentielles de l'autre avec une stricte discrétion et à ne pas les divulguer à des tiers sans consentement écrit préalable, sauf si la loi l'exige.

8.2 GMG recommande, et documentera par écrit lorsque cela est pertinent, que les données commerciales sensibles — y compris les données personnelles, les dossiers financiers et les informations propriétaires — soient saisies, stockées et traitées au sein de l'infrastructure propre du Client dans la mesure du possible.

8.3 Lorsque le Client choisit de partager des données sensibles avec GMG au cours d'un projet, GMG appliquera des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger ces données. Cependant, le Client accepte qu'en partageant de telles données avec GMG, il assume le risque associé. La responsabilité de GMG pour toute perte, violation ou utilisation abusive des données fournies par le Client est limitée au montant total des frais payés pour le projet concerné.

8.4 Pour les clients opérant dans des secteurs réglementés (y compris, mais sans s'y limiter, la finance, la santé et les services juridiques), le Client est seul responsable de s'assurer que son utilisation des services de GMG et des outils qui en résultent respecte les réglementations spécifiques au secteur applicables. GMG peut aider à identifier les exigences de conformité mais ne fournit pas de conseils réglementaires, juridiques ou de conformité.

8.5 Les obligations de confidentialité restent en vigueur pendant trois ans suivant la conclusion du projet ou de la relation contractuelle concernée.

9. Protection des données

9.1 GMG traite les données personnelles conformément à la Loi fédérale suisse sur la protection des données (nFADP/LPD) et, le cas échéant, au Règlement général sur la protection des données de l'UE (RGPD). Les données personnelles sont utilisées uniquement pour remplir les obligations contractuelles et ne sont pas vendues ou transférées à des tiers, sauf si cela est nécessaire pour la livraison du projet.

9.2 Le Client garantit que toutes les données personnelles fournies à GMG ont été collectées en conformité avec les lois sur la protection des données applicables.

10. Honoraires, Facturation et Paiement

10.1 Tous les honoraires sont indiqués dans l'accord de projet, libellés en Francs suisses (CHF), et hors taxes applicables, sauf indication contraire. Pour les engagements basés sur des projets, un acompte de 50 % du montant total des honoraires du projet est requis avant le début des travaux. Les 50 % restants sont facturés à la livraison, ou à des étapes convenues autrement. Pour les arrangements de retenue, le montant total pour la période concernée est facturé à l'avance au début de chaque période de service.

10.2 Les factures sont payables dans les 30 jours suivant la date de facturation, sauf accord écrit contraire.

10.3 En cas de non-paiement à la date d'échéance, GMG se réserve le droit d'appliquer des intérêts de retard de 5 % par an sur le solde impayé, conformément à l'article 104 du Code des obligations suisse. GMG peut suspendre les services sans préavis en cas de paiement en retard.

10.4 Si le paiement reste impayé plus de 60 jours après la date d'échéance, GMG se réserve le droit de faire appel à un service de recouvrement de créances ou d'engager des poursuites judiciaires. Tous les coûts associés seront à la charge du Client.

10.5 Lorsqu'un Client est soumis à une retenue d'impôt en vertu de sa législation nationale, cela relève de la responsabilité exclusive du Client. Les factures de GMG sont payables en totalité sans aucune déduction.

11. Responsabilité

11.1 La responsabilité totale de GMG pour toute réclamation ne dépassera pas les frais totaux payés par le Client pour le projet spécifique à l'origine de la réclamation. GMG ne sera pas responsable des dommages indirects, consécutifs ou spéciaux, y compris la perte de profits, la perte de données ou la perte d'opportunités commerciales.

11.2 GMG ne sera pas responsable des dommages résultant de la confiance du Client dans les résultats générés par l'IA, les pannes de plateformes tierces ou les changements introduits par des fournisseurs tiers après la livraison.

11.3 GMG ne sera pas tenu d'indemniser le Client contre les réclamations formulées par des tiers résultant de l'utilisation par le Client des outils ou automatisations livrés.

11.4 GMG ne sera pas responsable des retards ou des échecs causés par des circonstances échappant à son contrôle raisonnable. GMG informera rapidement le Client de tout tel événement.

12. Réclamations

12.1 Toute réclamation relative aux livrables ou à la performance des services doit être soumise par écrit dans les 8 jours calendaires suivant la livraison. Les réclamations soumises après cette période ne seront pas recevables.

12.2 À réception d'une réclamation valide, GMG répondra dans les 5 jours ouvrables et proposera une solution. Les deux parties s'engagent à rechercher une résolution amiable avant d'engager des poursuites judiciaires.

13. Droit applicable et juridiction

13.1 Ces Conditions sont régies exclusivement par le droit suisse. La Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises (CISG) est expressément exclue.

13.2 Le lieu exclusif de juridiction pour les clients domiciliés en Suisse est les tribunaux compétents du Canton de Vaud. Pour les clients internationaux, GMG se réserve le droit d'intenter des poursuites devant tout tribunal compétent.

14. Divers

14.1 Si une disposition de ces Conditions est jugée invalide ou inapplicable, les dispositions restantes continuent de s'appliquer pleinement.

14.2 Ces Conditions, ainsi que l'accord de projet applicable, constituent l'intégralité de l'accord entre les parties.

14.3 GMG se réserve le droit de mettre à jour ces Conditions. La poursuite de l'engagement après notification des changements constitue une acceptation des Conditions mises à jour.